A satisfação com suas compras é a nossa prioridade. Para garantir total transparência e segurança, a política de devoluções da ORVEX foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor.
Caso você receba seu produto e desista da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, os itens devem atender às seguintes condições:
Estar na embalagem original, sem qualquer indício de uso.
Conter todas as etiquetas intactas, manuais e eventuais acessórios que acompanham o produto.
Ser enviado junto com a nota fiscal ou comprovante de compra.
Se algum utensílio ou item para a sua casa apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado devido ao transporte, você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento para nos notificar. Faremos a análise do caso e providenciaremos a troca por um item igual ou o reembolso integral.
Para iniciar o processo de forma rápida, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para [email protected] (ou acesse a nossa página de Contato).
Informe o número do seu pedido, seu nome completo e o motivo da solicitação (arrependimento ou defeito).
Em caso de avaria ou defeito, anexe fotos ou vídeos claros que mostrem o problema.
Aguarde nosso retorno com as instruções de envio e o código de postagem reversa dos Correios. O frete da primeira devolução por pedido é por nossa conta.
Assim que o item retornar ao nosso estoque, faremos uma inspeção de qualidade em até 3 dias úteis. Com a devolução aprovada, o estorno será processado de acordo com a forma de pagamento original:
Cartão de Crédito: O cancelamento será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
PIX: O reembolso será realizado na conta bancária vinculada à mesma chave PIX utilizada na compra em até 5 dias úteis.
Boleto Bancário: O valor será transferido para a conta bancária do titular da compra (mesmo CPF) em até 5 dias úteis.
